汇诚物业公司监督纪实：把监督溶入到外包服务管理工作中

物业项目不论是高端还是中低端项目，不论是单一业态还是多种业态，其基础性工作一般不外乎秩序维护、保安保洁、工程绿化、客户服务等。外包服务管理就是将秩序、保洁、部分工程专项业务以合同的形式分别外包给各专业公司进行管理，不断提升服务管理品质。外包不等于外管，外包也不等于不管。要抓好对外包公司的管理，就必须将监督溶入外包服务管理工作中。

一、狠抓基础工作，夯实管理品质

1、设备管理+人员管理，多方位监管劳动纪律

针对外包公司工作人员流动性大，服务中心对其实际出勤情况全面了解和监管，进行“指纹打卡”记录+园区公共区域全覆盖“摄像头”记录+人员管理文字记录，三方面综合监管。

2、定期培训+日常巡查，规范基础性服务

公司强调各服务中心外包服务不等于外包管理，定期培训、日常巡查工作必须制度化、规范化。一是公司组织的大型培训，外包单位必须参与，同时外包单位需每周自行组织一次培训。二是加强日常巡查，各业务线上的经理、主管每日均需例行现场巡视，进行工作记录、表单的检查。同时对其记录进行有效确认，发现不合格项，及时整改。

二、运用督查手段，提升服务品质

为确保外包单位的服务品质，通过品质督查，发挥品质检查的最大效能，达到提升外包服务品质的目的。一是严格监查。每月固定一次全面品质督查，将业主投诉列入高压线，当月业主有效投诉三次以上且外包单位未及时整改，服务中心提出警告并扣除外包费（1%~10%），以强制手段提升服务意识，并及时分享管理经验给外包单位，共同提升品质。二是问题整改。日常工作检查中的问题点，以《工作联系函》形式发送至外包单位要求整改，若整改后达不到要求，要求支付当月服务费的20%作为违约金。三是勤于沟通。外包单位每周一参加服务中心的早例会外，每月固定与外包公司负责人全面沟通一次，对照合同对工作进行梳理，提高重视度。

三、综合监督考核，严格合同履约

1、按月考核。按照合同约定每月对外包单位的人员配置、人员培训、品质检查、体系督导等方面进行不少于四次的定期或不定期综合监督考核，取四次考核的平均分为本月得分。

2、依约付款。结合每月考核分数，严格按合同条款执行扣款，只讲事实不讲情面。合同履约期间，外包单位两个月考核平均得分低于80分，物管服务中心要求外包单位限期整改，其整改发生的费用外包单位不得要求补偿。

汇诚物业公司在把专业性服务外包单位纳入自身的整体管理体系之中，把监督检查溶入外包服务管理工作中，通过目标制定、绩效考核、及时改进等手段完成对日常业务的有效管控，实现物管工作整体服务目标，“向美好更进一步”，汇诚物业公司一直在行动。