2020年“巾帼文明岗”麓谷租赁尖山窗口服务岗：巾帼服务，不让须眉

2019年初，尖山印象公租房小区正式投入运营。作为长沙市民生工程的名片项目，自开始投入使用就受到各级领导的高度关注，品质升级，服务升级，是对客户服务中心工作人员提出的要求，文明、热情、细致、奋进成为她们的日常标签。

她们是服务高效、敢干敢拼的名片

尖山印象客户服务中心窗口的工作团队由6名女性组成，分为资格审核岗、合同管理岗及人员信息岗。由于小区房源多，申请人数多，客服中心窗口团队主动迎接挑战，创新使用集中摇号选房的方式，2019年全年累计接待园区企业员工6000人次，收取审核资料4700余份，出租房屋1956套，入住4500余人，入住率从0上升至86.4%，实现满意度调查表回收率100%，全年无一起有效投诉。整个过程高效、便捷、合理、准确，资料零差错，得到各企业入住员工的一致好评和上级肯定。

她们是微笑服务、汗水浇灌的花朵

为了让更多园区企业了解公租房政策，切实解决园区更多无房职工的住房问题，2019年夏天，窗口服务团队的小姐姐们顶着烈日，开展针对园区企业的公租房政策宣讲工作，以往的宣讲都是通过网络、电话照本宣科，企业兴趣不大。她们改进方法，轻叩企业门，走进企业中宣讲送温暖，亲自递上宣讲手册，和企业工作人员同坐一起，用通俗易懂的语言结合实际耐心讲解，有针对性地将政策讲透彻讲明白。一个夏天，陆续走访了芯城科技园、麒麟科技园、企业广场、麓谷坐标等写字楼内200余家企业，感觉累时就相互打气，“女同志爱美，别人靠化妆品，我们有太阳天然润色”。

2019年6月，尖山印象一期商铺招商启动，为配合招商竞价，窗口服务岗和部门其他同事开启“5+2”“白+黑”工作模式，招商当天，火热的高温映衬着服务人员的热情，一个个商铺竞价成功的背后是她们干了又湿、湿了又干的衬衣和站到乏力的双腿，对于行动不便的竞价人，细心的她们会第一时间上门迎接，想办法安排出座位，递上一杯矿泉水，把申请商铺相关资料准好送给他们，解释相关申请条件并耐心答疑，力求暖心服务、优质服务。经过不懈努力，一周时间内收取并审核500余人的竞价申请资料及保证金，最终41个商铺全部以最高熔断价竞得出租。

她们是防控疫情、守护温暖的安全员

2020年年初，新冠疫情突然爆发，尖山印象公租房小区体量大，外来人口较多，是高新区防疫监控重点区域，从大年初三收到疫情警报开始，服务窗口的六位工作人员纷纷主动放弃春节假期，申请走上疫情防控一线。逐户摸排，协助执勤，跟踪“涉武”人员，支援物业办理通行证，汇总各项防疫数据，和客户们耐心讲解……在她们的努力协助之下，从疫情发展到现在，尖山印象小区无一例确诊或疑似患者。虽然进入小区要求严格，程序繁琐，但小区住户感受着她们的努力和强烈的责任心。是她们，用微笑和行动践行着高新区公租房“心系客户，竭诚服务”的初心和宗旨。