2020年“巾帼文明岗”麓谷企业广场客户服务中心客户服务部：服务企业，园区有我

麓谷企业广场客户服务中心客户服务部，为长沙汇诚物业服务有限公司下属服务团队，现有员工13人，其中女职工10人，服务麓谷企业广场720余家企业，3万余企业职工。

立足岗位，巾帼创佳绩

她们拟定了争创计划，明确了“费用收缴率超90%、客服满意度超95%”的工作目标，并公示了“12345”的服务承诺。她们从强化职工“三德”教育入手，坚持用心、用脑、用情，高标准做好服务工作。一是切实加强道德教育，引导职工“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”；二是注重信用建设，引导员工诚于信诺，言行一致；三是强化“至诚、尽责、创造价值”企业价值观，引导职工勇于担当、无私奉献。在工作中，她们注重制度化、规范化，从空置房管理到企业入驻到企业正常办公，全过程都按标准流程操作。作为专业的工业园区物业服务方，她们注重业主感受，从环境保洁到安全生产、政策宣传、党群服务、生活配套，客服管家全程跟进，用她们的热情与专业给予企业最贴心的服务。遇到突发事件，女孩们都是第一时间到场，越是困难越向前。2019年1-2月份的长沙大面积的限电和错峰用电，给园区生产和生活带来极大不便。面对重重压力，女孩们全员放弃午休，全天候关注电力部门发布的信息、并积极上门进行沟通宣传、及时通知及早防备。她们还和工程部同事一起探讨应急处理办法，给业主最有效的建议。通过线上、线下多种形式互动，得到了企业的理解与支持。通过她们的团结努力，2019全面圆满完成预定工作目标，麓谷企业广场项目被评为“长沙市物业管理示范综合项目”、“湖南省五星级物业服务项目”、“长沙市最美综合项目”。

联动企业，巾帼送温情

她们注重与企业联动，通过各种形式的社区文化活动，推进文明创建，促进园区和谐。2019年根据企业需求，他们组织开展了4次公益法律讲座，提醒企业注意风险防范，还牵头组织麓谷企业广场工资集体协商，285家企业参与签约，有效促进了园区和谐；为了丰富园区职工文化生活，她们组织书法名家送春联公益活动、“不忘初心跟党走、牢记使命争先锋”主题运动会、“粽飘香舞 端午传情”园区员工趣味包点大赛、“书香园区”读书日主题活动；为推进园区企业资源共享，她们举办了“企业家联谊酒会”、“优品汇”等活动；她们还组织了“传爱回家”关注留守儿童公益活动及两次无偿献血活动，展现了麓谷企业广场人的社会担当。2019年麓谷企业广场被长沙市总工会授予“楼宇商圈工会工作典型”。

阻击疫情 ，巾帼最担当

2020年新春伊始，在新冠肺炎疫情严重威胁群众身体健康和生命安全之际，客服管家们毅然放弃与家人团聚回到工作岗位，成为最美逆行人。她们对接高新区疫情防控工作小组，牵头组织麓谷企业广场园区疫情防控工作，快速传达上级最新指令，主动宣讲疫情防治知识，对园区企业员工信息反复收集、核对、排查，用切切实实的行动展示了坚守者的担当。在节后复工潮来临后，她们第一时间响应管委会实行封闭式管理的号召，为园区职工办理出入证明，带动企业落实高新区管委会“八必须、七到位、六检查”的工作要求。她们同时间赛跑、与疫情较量，始终战斗在防控阻击第一线，用心血和汗水守护着园区的安宁。